有在關注的媽媽們應該知道寰宇迪士尼在4/17推出了重大改版
也因此引起舊有會員的強力反彈以及嚴重的不滿
對於這件事情目前版上還沒有什麼討論個人其實感到很意外
(目前只有看到buty版友一篇文章而已)
因此 我認為似乎有必要讓各位有在關注的媽媽們了解一下
事實上是來反推薦的啦 XD
先簡單自我介紹一下 小弟我目前是一個孩子的爸 1y2m
孩子教育部分基本上都給老婆(全職在家)
決定 購入寰宇的時間是2月初 購入的是大全套 算是很新的會員
今天要跟各位說明的事情就不著重在換新品的價差部分避免混淆視聽了
先簡單整理一下為何反推薦的原因
1. 公司刻意隱瞞更新版本的資訊 首先這套教材已經超過10幾年都沒有更新教材內容
(個人認為其實超扯 但業務們都會說系統完整等等之類的話術來洗腦媽媽們)
因此其實所有的會員在購買時一定都會詢問是否會有改版的可能
但不論業務or公司方一律都回答沒有 但是卻有會員媽媽發現3月所寄送的手冊有玄機 就是
手冊裡面的主角名字其實都已經改名成新版角色名稱了
在這樣的狀況之下你說公司人員不知道改版訊息實在難以讓人信服
2. 試圖藉由會員服務的損壞更換服務條款來強迫現有會員付費更換新品
會員服務中有提到 幾乎全部書本以及光碟類產品有非刻意損壞都可免費更換堪用品
另外有註明"必須為現有販售版本" 等同舊版接下來就可能遇到無東西可更換的狀況
接續第一點的狀況 以我們自身為例子 花了20萬購買商品
當初還信誓旦旦的說不會改版
結果兩個月後全面改版 加上孩子破壞力大家都知道
我相信不少會員也是衝著可無償更換書本的點忍痛購買
結果現在用這套書卻要提心吊膽 那還不如供起來算了
3. 會員權益被縮減且完全沒有告知 應該是順應大改版的準備
在我們二月購買後 公司官網也陸續做客戶服務部分的修改
許多原本是任由會員們自行線上使用的美語遊戲、故事以及著色卡檔案都消失or減少
後來是由許多會員媽媽們去電反應不滿才補了"部分檔案"
但是依然少了許多 (據會員媽媽們表示一開始公司還不理不睬 是反應人數太多才增加檔案
意思是否代表反應人數不多的話就當沒事 人多再來改進就好)
4. 業務(公司稱之為顧問)品質參差不齊 公司制度是否有問題
基本上這套教材賣的都是一樣的東西 業務們要拚業績就是看有沒有花功夫在上面
許多業務都建立自己的群組及討論版供自己客戶使用及討論心得
但基本上這些都極為封閉 一定要跟該業務購買才能加入且不准外流
在這樣的狀況之下 許多會員其實就跟孤兒一樣 完全不知如何上手且使用
甚至在改版事情發生後 還有看到某A業務嗆聲說如果繼續給google的1星評論的話
那就不用考慮台灣公司會讓使用者加價更換新品了
上面先簡單列出幾點目前想到的幾個點讓大家參考一下...
下面就是我個人對教材以及這件事情的看法 今天會把這件事情跟大家分享不是說這教材不好
是個人認為這公司態度很有問題 打出來也不是要求要免費更換新品
只是希望能夠有個合理的解決辦法 問題就在不是所有人都能輕輕鬆鬆拿出差價來更換新版
多少人省吃儉用栽培兒女 現在公司就是吃定了近期才購買的會員 東西還很新卻必須要被半強迫加錢更換
(如果今天我已經使用了2年甚至更久 物品狀況七零八落的 有加價更換我絕對考慮!!)
這種隱瞞消息賣庫存再加上會員權益偷偷被縮水的做法
公司對待舊會員態度讓人嘖嘖 也就抓準了新客戶才是獲利來源這點
該公司才敢這樣對待舊會員 但是今天的新客戶就是明天的舊會員 難保2年後不會被同樣對待
(據官方更換方案說明 換購也有部分商品是保留不更換的
也就是部分教材是舊版沿用 個人猜測也許未來還會再對此次未更新做更新的版本)
再者 個人秉持原則是 有在使用的教材就是好教材
今天一套教材再貴只要沒在使用就是枉然 再便宜的ABC讀寫說只要有使用就有價值
個人認為這套寰宇教材之所以廣受好評一定有其原因
而除了號稱架構齊全 有系統性以及原本完整的會員服務等優點外 "都買這麼貴了 一定要好好的來使用他"的想法應該也是功臣之一
當然這點還得靠精美的售價來相輔相成 這點是其他教材所缺少的"特質" 講了這麼多
個人認為教材本身絕對是好的 不然這套不會廣受好評這麼久
只是背後的團隊以及服務應該也要納入購買教材的考慮點 然後最重要的
不管教材價格與否 請買了就要發揮他的價值
(其實當初我也是反對我太太購買 只是無奈我怕我每晚睡客廳...)
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